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    用户操作失败反馈设计背后的逻辑,你知道吗?

    发布日期:2017-12-18   浏览次数:   来源:广州网站建设

           当我们使用APP或者浏览网站时,总会有的时候需要进行一些操作。而在APP开发、产品开发或者网站建设时都需考虑到用户操作失当时的反馈。当用户操作失误时,网页设计师会设置一个反馈页面告知用户操作失误的信息,指引用户进行正确的操作。而通常网页设计师在反馈信息的表现形式是很多种的,例如警示框,又或者toast等等。今天,优网科技网页设计师就通过几个例子给大家推敲一下再反馈信息样式的使用背后的一些设计逻辑。

          微信给对方发送图片时,微信限制只能发送九张。当用户选择了九张时,用户再次选择时,会提示用户最多只能选择九张。对此iOS版使用的是警示框,Android版使用的是toast。

    用户操作失败反馈设计背后的逻辑,你知道吗?

         关于为什么iOS 版本用警示框,Android 版本用toast的背后设计逻辑?这里有我的一个猜测:①微信iOS版,当用户选择了 9 张时,再次选择第 10 张,给出强阻断的警示框,用户需要点击警示框中的按钮操作。这个过程加强了用户的记忆和操作成本,有了之前的强提示,用户下次选择超过 9 张有印象,避免用户再次犯错。②微信Android版,当用户选择了 9 张时,再次选择第 10 张,给出较轻量的toast。这个过程是在减轻用户犯错的成本。方便了用户当前操作,却没有防止用户以后犯错。

         针对iOS 和Android版微信的选择图片场景,打一个不恰当的比方:家长针对自己的小孩(用户)犯错。iOS版的家长选择在犯错的时,进行比较重的教育,让孩子记忆和影响加深,使其改正行为,防止以后再次犯错误。而Android版的家长进行比较轻的教育仅仅提供提示,用户的犯错成本较低,无强烈感知,未起到以后的防错的作用。

          至于微信为什么限定只能最多选择九张。我猜测是为了遵从朋友圈动态九张图。因为朋友圈如果不限定的话,用户恶意平铺很多张,对别人浏览朋友圈的话是一种信息噪音。同时九宫格是一种和谐的视图模式。同理微信对话发图片也统一了规则,这样也同时避免对方恶意大批量的发图片。

     

    以登录账号密码不匹配为例,进一步分析设计背后的逻辑与意图

           用户使用App进行登录时,当账号密码不匹配,会出现错误提示。目前市面上的提示有三种。分别为警示框、toast和对象内嵌。

           首先说下使用场景,登录账号属于超低频的操作。现在app都将退出账号的路径做的比较深,以此减少用户退出账号。这样的好处是可以让用户更方便的体验产品,增加产品的使用时长和使用深度。而且现在绝大部分用户已经没有退出账号的习惯了。

    1.警示框

           警示框为阻断式操作,属于强提示。告知用户账号密码不匹配,用户需要点击警示框上的按钮才能重新输入账号或密码。

    用户操作失败反馈设计背后的逻辑,你知道吗?

          微信、QQ、Instagram在登录账号密码不匹配时,使用的都是警示框。需要用户点击警示框按钮才可以再次输入。强制性操作。

          我之前想过这样做的作用是否为了安全,通过点击警示框按钮,提高操作门槛使得盗号者大规模破解运算猜密码。再仔细一想这个猜测不合理。设计者可以通过限制登录来保证安全性。例如用户输入密码错误五次开始限制五分钟后再输入。

          那么为什么微信、QQ、Instagram体量庞大的App使用弹框提示呢?可能原因有两点:

    1.登陆是超低频操作,一年都登陆不了两次,所以警示框这个组件对用户来说影响基本可以忽略。

    2.账号密码不匹配对于用户来说是一件很重要的事情,所以使用警示框去强烈提示用户。

     

    2.toast

            toast为短暂的提示性组件,当用户点击登录时,提交给系统,系统发现账号密码不匹配,通过toast提示告知用户,一般停留1-2s,之后消失。属于轻量级提示。

    用户操作失败反馈设计背后的逻辑,你知道吗?

           京东、UC浏览器、猫眼在登录账号密码不匹配时,使用的都是toast提示。通过一个轻量的反馈让用户知道登录失败的原因。用户不需要任何操作,可以继续在输入框里填写。方便用户当前操作。

           那么为什么京东、QQ、UC浏览器、猫眼等App使用toast呢?因为在提示用户错误反馈的同时也方便用户去操作。所以使用toast看似是一个很好的选择。

     

    3.对象内嵌

           当用户点击登录时,提交给系统,发现账号密码不匹配,系统通过在界面中内嵌文字提示告知用户,此提示一般提示为带警惕性颜色(红色)的醒目文字。属于更轻量级提示。

    用户操作失败反馈设计背后的逻辑,你知道吗?

          用户输入账号密码时,点击登录,数据返回到服务器。服务器可以做以下两种判断:

    1.账号不存在的话,给出对应账号不存在提示。

    2.账号存在的话,账号是否和密码匹配。如果不匹配的话,给出对应提示。

          Chrome浏览器、百度网盘在登录账号密码不匹配时,使用的都是对象内嵌的方式。通过界面中的文字反馈让用户知道登录失败的原因。用户可以继续在输入框里填写。对象内嵌强烈程度更低,对用户的干扰更弱同时拓展性更好,可以在界面内添加大量的信息。

          对象内嵌适用于信息小布局简单的界面。例如Chrome浏览器、百度网盘的登录界面就信息小布局简单。信息量大的布局复杂的界面不适合使用对象内嵌,如果使用对象内嵌的话,提示更弱化,不利于用户发现同时原本界面变得更复杂了。

     

    分析与总结

           以上三个提示类型强烈程度分别为:警示框 > toast > 对象内嵌。那么作为设计师,让你设计一些错误的提示,你会选择哪种呢?无论选择哪种提示,首先说明这里没有对与错,只有是否适合你的自我产品的定位和你的设计观。如果整个产品考虑更深的是产品逻辑与防错,可以选择强制性的警示框。有的设计者/产品经理觉得警示框太强制了。为什么还要用户去点击一下,才能再输入呢。就喜欢采取toast而导致整个产品很多都是toast,过多的toast,用户习惯之后很容易忽略掉toast的提示语,未起到真正的防错和提示,有时候适度显得更重要。而对象内嵌,则更为轻量。而且扩展性强,可以承载更多的信息。对于需要考虑拓展性和免打扰用户来说是不错的设计选择。

    责任编辑:优网设计部
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